【“医”言行 惠民生】诏安医保局：15分钟医保服务圈 百姓的幸福圈

诏安医保局始终秉承为民服务理念，聚焦构建县、镇、村三级医保经办服务体系，以提升医保经办服务为重点，创新服务模式，着力打造“15分钟医保服务圈”，让诏安县59.8万参保群众体验度和获得感更强。

在医保服务大厅科学设置窗口服务区、引导咨询区、自助服务区、等候休息区、便民服务区等五个功能区，开设医保服务咨询、绿色通道、台胞服务、特殊群体帮代办、党员示范岗等专窗，配置e政务自助机、取号机等设备，提供饮水机、一次性纸杯、便民雨伞、老花镜、应急医药箱等便民设施和物品，并精细布置了一间母婴室，营造了设施齐全、服务到位、温馨服务办事环境，为办事企业和群众提供省心、舒心、暖心、贴心、安心的“五心”服务，确保群众办事办得快、办得好、办得顺。

医保政务服务大厅工作人员为群众取号办理业务

推行“一窗通办”。依托信息化支撑，实现全部事项无差别一窗办理，减少群众重复提交申请和排队等候次数。通过国家医保服务平台、省网上办事大厅、闽政通、福建医疗保障微信小程序，健全“马上办、网上办、一次办”高效服务。30项服务事项有28项“即办件”，2件“承诺件”，其中28个公共服务事项全部为5星服务事项，确保程序最简、手续最省、效率最高，2023年以来已办理1.61万件服务事项，群众好差评满意率达到100%。推行“全市通办”。重点梳理明晰事项材料，打破分市区属经办模式约束，实现18项医保服务事项“全市通办”,为企业、群众提供通办事项异地线下服务，确保一次提交、一次办。推行“全省通办”。2023年7月起，门诊慢特病病种待遇认定、跨省临时外出就医人员备案、城乡居民参保登记、个人信息变更、医保关系转移接续等5项医保政务服务事项实行全省线下通办，进一步打破地域和管辖范围限制，推动医保经办服务提质增效。

在全县设立15个乡镇标准化医保服务窗口，配备15名医保服务专（兼）职工作人员，规范化融入基层便民服务中心；在全县254村（社区）配备1名人员兼任医保协理员，设置“特殊群体帮代办”，下沉22项高频医保服务事项，为群众办理医保业务达到4.88万件，实现参保群众业务办理不出镇、政策解答不出村，将医保服务“最后一公里”变成了最美“零距离”。

梅岭镇下河村医保服务专窗工作人员为群众办理业务

值得一提的是，诏安医保局不断创新服务机制，创新“特殊门诊上门办”，进村入户为医疗救助对象办理“两病”（高血压、糖尿病）特殊门诊卡，解决边远山区医疗救助对象出门看病、办理特殊门诊申请困难的问题。自开展以来已为全县医疗救助对象办理特殊门诊申请2137张。创新“微信办”。利用“微信”载体，为居住在外地的参保群众线上办理城乡居民参保信息变更登记、门诊特殊病种申请等医保服务事项，及时让群众享受到医保待遇，最大限度减轻群众经济负担，开展“微信办”以来办件量达到9720件。