精准服务解民忧 社保服务暖民心——诏安县机关社保中心以实干打通服务“最后一公里”

今年，全国两会把健全社会保障体系、优化养老服务、便利群众办事摆在突出位置，聚焦老有所养、民生兜底、便民惠民。在县委、县政府的高度重视下，县机关社保中心紧扣两会精神，深入开展“社保服务进万家”活动，聚焦高龄老人办事难、群众政策知晓不足、业务办理跑腿多等堵点，以上门代办、政策宣讲、社银合作等务实举措，把两会民生红利转化为群众可感可及的暖心服务。

上门代办暖人心

高龄服务“零跑腿”

针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，县机关社保中心变“坐等办事”为“主动上门”，用温情服务兜牢民生底线。县东西溪河道工作站退休老人林大爷因生病行动不便，又无法通过手机人脸识别完成养老金资格认证，心急如焚。工作人员在走访摸排中了解情况后，上门协助完成认证、申领电子社保卡，讲解政策、演示查询，几分钟化解烦心事。以此为契机，中心建立高龄独居台账，实行定期回访、帮办代办，以“服务多跑路”换取“群众零跑腿”，成为“零跑腿、暖民心”服务典型。

政策宣讲进社区

便民服务“零距离”

围绕政策直达基层、便民利民要求，县机关社保中心组建“福保”宣传队，将服务前移至社区一线。通过广场咨询、展板解读、一对一答疑，用通俗语言讲解视同缴费、职业年金、退休办理等热点内容，指导群众线上查询、测算待遇，一周内覆盖多个社区，服务百余人次，群众业务办理材料一次性准备齐全率明显提升，大幅减少跑腿次数，让群众看得懂、算得清、办得顺，推动社保服务直达基层、直连民生，获得群众一致好评。

社银合作直通车

换卡服务“零繁复”

为优化社保服务，响应全国两会关于社保一卡通、精准发放、安全兜底的民生政策，县机关社保中心持续推动社保卡覆盖率，深化社银合作，推出“社银服务直通车”，将社保服务延伸至银行网点，社保卡申领、补换卡、资格认证等高频业务实现“就近办、即时办”。银行专设社保服务窗口，群众办理金融业务时可同步办结社保事项，构建“15分钟社保服务圈”，让民生服务更接地气、更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，县机关社保中心将持续对标两会民生部署，聚焦群众急难愁盼，做实上门服务、做细政策宣讲、做优社银合作，不断完善特殊群体关爱机制，提升基层服务效能，以更实举措打通社保服务“最后一公里”，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。