2026-06-23 来源：县金融办 责任编辑：许晓虹
残障、行动不便人士的金融服务
及已故人士金融身后事办理指南
一、残障、行动不便人士暖心金融服务
（一）完备无障碍网点设施
网点全面配备无障碍轮椅坡道、专用无障碍停车位、紧急呼叫便民电话，设置爱心休息座椅，低位便民服务设施齐全，全方位保障残疾、老年人、行动不便客户舒适便捷办理业务。
（二）专属爱心绿色通道
开设爱心专属窗口，实行特殊群体优先取号、优先叫号、优先办理；大堂工作人员全程一对一陪同引导，耐心协助业务操作，现金、非现金业务均可通过绿色通道快速办理，最大程度减少等候与奔波的时间。
（三）温情居家上门服务
针对卧床、重病、重度残障等无法前往网点的客户，提供双人上门核验身份、核实本人意愿、全程双录合规留痕服务，足不出户即可办理社保卡激活、银行卡激活、密码重置等高频业务。
（四）规范亲属代办业务
1.证件注明监护人：持代理人有效身份证、残疾证或残联相关证明，由登记监护人代为办理。
2.无监护人信息：按照配偶、父母及成年子女法定顺序代办，备好代理人证件、残疾或疾病诊断材料、亲属关系证明即可办理。
二、已故存款人账户查询便民服务
（一）配偶、父母、子女直系亲属查询。携带本人有效身份证、逝者死亡/火化证明、亲属关系佐证材料（户口本、结婚证、出生医学证明、公证遗嘱、法院生效文书均可）即可办理。
（二）公证遗嘱继承人、受遗赠人查询。提供本人身份证、逝者死亡证明、合法有效的公证遗嘱即可依规查询账户信息。
（三）公证机构确认继承人查询。凭本人身份证、公证机构正规《存款查询函》，即可便捷办理查询业务。
诏安农信联社17家营业网点全覆盖办理，支持线上、线下双渠道查询，适用于遗产分配、遗产继承、家庭财产分割等各类合法需求。可完整查询逝者账户开户信息、账户全部历史交易流水，查询时长自账户开立起全程可追溯。（其他金融机构办理流程及要求详见附件1《诏安辖区银行对残障、行动不便人士的金融服务及已故人士金融身后事办理指南》）
三、已故存款人存款支取继承办理服务
（一）小额存款继承（账户总额≤5万元，免公证便捷办理）
无需繁琐公证手续，第一顺序继承人携带本人身份证、逝者死亡证明、亲属关系证明、银行卡或存折（遗失可先行挂失），前往网点直接申请小额遗产支取，银行核验亲属关系无误后，即可现场办理取款、账户过户、账户销户一站式业务。
（二）大额存款继承（账户总额＞5万元）
按照监管要求，需提前办理继承权公证书或法院遗产纠纷判决书，备齐身份证件、死亡材料、亲属关系证明、合法遗嘱、继承法律文书后，到网点有序办理存款支取、跨行转账、遗产过户、账户结清销户等全部业务，流程公开透明、办理规范高效。
四、温馨提示&咨询热线
诏安县域各银行机构特殊群体服务、已故存款人遗产查询支取政策标准相近、流程统一，均严格遵照国家金融监管规定执行，便民利民、合规稳妥、暖心高效。
前往办理前最好先拨打客服电话确认，避免白跑一趟，同时欢迎随时咨询，我们为您准备了线上、线下服务支持，无论是全天候的紧急咨询，还是本地化的专属对接，都能快速响应您的需求。
工行诏安支行：0596-3324904
农行诏安支行：0596-3331903
中行诏安支行：0596-3381209
建行诏安支行：0596-3359702
邮储银行诏安支行：
营业部0596-3331711
南诏营业所0596-3335999
桥东营业所0596-3310111
深桥营业所0596-3302111
官陂营业所0596-3063110
梅洲营业所0596-3532189
诏安农信联社：
营业部0596-3323884
四都社0596-3523027
梅洲社0596-3532531
金星社0596-3552007
梅岭社0596-3562030
桥东社0596-3316158
南诏社0596-3348016
南门社0596-3322977
深桥社0596-3303470
西潭社0596-3422296
白洋社0596-3432950
建设社0596-3462133
红星社0596-3052041
太平社0596-3022059
霞葛社0596-3082026
官陂社0596-3062001
秀篆社0596-3072065
诏安汇通村镇银行：0596-3323677
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