政务服务好不好？部门负责人当“办事人”！

连日来，县行政服务中心组织开展“进窗口 走流程”体验活动，县直进驻部门主要负责人以普通群众身份，走进政务大厅、登录线上平台，沉浸式体验审批服务全流程，精准查找服务短板，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”转变。

民有所盼 政有所应

为持续优化营商环境，破解企业和群众办事难点、堵点问题，县行政服务中心把此次活动作为政务服务全面“体检”的重要抓手，聚焦“高效办成一件事”“数据最多采一次”等重点工作，组织县直部门主要负责人以普通群众身份换位感受办事全流程，切实检验政务服务事项是否标准化、行政审批是否规范、线上办理是否顺畅、线下办理是否便利、数据共享是否到位、工作作风是否过硬，把企业群众的操心事、烦心事找准找实。

身入窗口 体验全程

活动中，各部门采取本位体验、交叉体验、陪同办事体验三种方式，依托线下政务大厅、线上办事平台双渠道同步推进。线下，县直部门主要负责人以“办事人”身份开展“模拟办件”，完整体验取号、业务咨询、材料提交、审核审批、结果反馈等全流程环节；线上，通过福建省网上办事大厅、闽政通APP、“候喜”AI助手等平台，完整体验用户登录、信息采集、电子表单、人脸认证等全流程环节。

真走真看，才能找准问题。副县长、县公安局局长以群众身份完整体验身份证办理流程，亲身感受业务受理、证件人像采集等各个环节；县卫健局主要负责人全程陪同办事人体验医师执业备案和注销全流程，细致查找流程衔接等方面存在的现实问题；县自然资源局主要负责人同时体验线下窗口和线上“候喜”AI助手查询个人不动产登记信息业务，对比两种渠道的服务体验，查找线上线下衔接等方面存在的堵点问题。

立行立改 提质增效

截至目前，已开展沉浸式体验活动45次，覆盖各类政务服务事项32项，累计收集并优化改进建议19条，能够当场解决的问题第一时间落实到位，切实做到体验一次、整改一批、提升一片。同时，建立完善“发现问题—分析成因—整改落实—回头看”闭环管理机制，以问题整改为抓手，持续规范窗口服务标准、精简办事申报材料、强化帮办代办服务，打通政务服务“最后一公里”。

下一步，诏安县行政服务中心将常态化开展“进窗口 走流程”体验活动，动态排查整改服务问题，持续健全体验整改长效机制，用更有温度、更具速度的政务服务，不断增强企业和群众的获得感与满意度。