基层动态 | 县交通运输局：沉浸式“进窗口 走流程”，推动交通运输政务服务提质增效

为深入贯彻落实习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，破解群众企业办事堵点难点，提升交通运输政务服务质效，近日，县交通运输局赴县政务服务中心开展“进窗口 走流程”沉浸式体验活动，以普通办事群众身份全程亲历业务办理，检视服务实效，推动便民利企举措落地见效。

此次体验活动坚持问题导向，局主要负责人及相关业务科室负责人化身办事群众，完整走一遍业务办理全链条。从排队取号、现场咨询、等候叫号，再到窗口递交申报材料，亲身参与取号咨询、申报受理、办结反馈等各个关键业务环节，切身感受窗口办事效率、服务态度以及业务办理流程运转情况，近距离查找流程设置、服务细节等方面存在的不足。

在数字化政务服务体验环节，体验人员依托“漳州通”APP平台，使用AI办事助手开展“出租汽车驾驶员资格许可”事项“边问边办”实操体验。通过问答交互模式获取完整办事指南与流程指引，现场实操个人电子证照自动识别调用、报名表智能填报等数字化便民功能，实地感受数字赋能给政务服务带来的便利，直观检验线上办事服务的实用性与流畅度，深入了解智慧政务服务在简化办事材料、压缩办理时限方面发挥的实际作用。

实地体验结束后，县交通运输局主要负责人与政务服务窗口一线工作人员开展现场座谈交流，结合本次走流程发现的实际情况，围绕优化办事流程、提升服务能力、强化作风建设等方面深入沟通，听取窗口工作开展情况汇报，收集一线工作意见建议，对交通运输领域今后的政务服务工作提出明确工作要求。

以体验促检视，以整改提效能。下一步，县交通运输局将用好此次“进窗口走流程”活动成果，梳理排查问题、建立台账闭环整改，常态化开展服务流程检视，坚持即知即改、补短板强弱项，持续优化交通运输政务服务供给，不断提升群众和市场主体获得感与满意度。