基层动态 | 诏安生态环境局：换位体验走流程 精准把脉促提升

为深入贯彻落实省、市、县政府关于开展“进窗口走流程”体验活动的工作部署，进一步提升政务服务效能，近日，诏安生态环境局主要领导带队到县政务服务中心生态环境局窗口，以“办事人”的身份，开展“模拟办件”与全流程体验活动。

转换角色

全流程“沉浸式”体验

体验组一行首先来到了生态环境局线下服务窗口，局主要领导化身普通办事群众，从取号排队开始，全程体验了业务咨询、材料提交、审核审批、结果反馈等全流程环节。

在窗口前，体验组详细询问了办理环评的具体要求。窗口工作人员随即向体验组展示了窗口配备的办理流程图。通过流程图，全流程所需的材料清晰明了，一目了然。体验组对“数据最多采一次”和“无证明省份”建设成果进行了检验，亲身感受了窗口在精简材料、数据共享方面的成效。

聚焦堵点

提出优化建议

在体验过程中，局主要领导站在服务对象和基层同志的角度，仔细查找办事过程中可能存在的堵点问题。针对群众在咨询业务时，可能因对政策理解不透彻或材料准备不齐全而导致“跑多趟”的痛点，局主要领导现场提出了优化建议：要求窗口进一步整理并完善“一次性告知清单”，在群众前来咨询业务时主动发放，确保群众对办理条件、所需材料、办理时限等关键信息一目了然，从源头上避免群众因材料问题多跑腿，切实提升办事效率。

立行立改

提升群众满意度

体验结束后，局主要领导对窗口下一步工作提出了明确要求。政务服务窗口是联系群众、服务企业的重要纽带。窗口要以此次“进窗口 走流程”活动为契机，坚持问题导向，不仅要保留好现有的办理流程图，更要落实好“一次性告知”制度。要通过不断优化服务细节，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，真正让企业群众在办事过程中感受到高效与便捷，不断提升办事满意度和获得感。